17173-问道专区
但在这盗与反盗的过程中，仍有好多的玩家，因各种原因，糊里糊涂的上当受骗，被下了木马，盗走了账号。不论你被盗前，是否采取了防盗措施，也不论你采取了多少种防盗措施，被盗后，你的第一反映，就是要尽快的找官方客服，具体流程，可参考下面步骤：
一，去光宇社区快速找回。
登陆光宇社区，选“账号管理”选项，再选“账号资料修改”选项，进去后，首先先把自己的社区密码修改了，然后再把游戏密码也改了。如果申请过保护码，也马上给改掉，没申请过的，马上申请保护码。在社区里改完游戏密码后，可以马上试一下，是否可以登陆游戏了。如果可以了，那马上杀毒或重做系统，确保你的机器里是干净的。
但如果社区密码都被盗了，社区都进不了了，那么，可以按下面的方法再试。
二，去光宇社区首页，在左上角登陆界面框的下面，有一“找回密码”按钮，进去后，按提示将你的账号、真实姓名、**号码、电子邮件地址按你当初注册账号时所填的资料填上，即可马上找回你的社区账号和密码，然后，再执行第一条即可找回游戏账号。
但如果你连注册时的原始资料记不清楚了，重要资料，只能模糊的记住一两条，那该怎么办？不急，还可以按下面的方法。
三，去《问道》官网首页上面导航条中，选择“客户服务”选项，打开页面后，选择“电子传真”选项，按要求填写，能记得清的资料尽量写准了，并上传你的有效**图片，如果资料填写正确，客服将在七个工作日内为你找回。
但如果你连一条资料都****，还不会弄电子传真，也不会网上上传你的有效身份图片，那只能用下面这招了。
四，所有原始资料都不记得了，还可以给光宇客服发书面传真找回。
书面传真的内容与要求。
1， 帐号（社区帐号，而非你游戏中的角色名称）；
2， 所在服务器；
3， 角色名称；
4， 联系方式；
5， 修改后的资料：邮箱，**号（如果是***必须是真实的15位或18位），真实姓名。
6， 声明（如：此账号归本人所有，出现任何问题，由本人负责，同意对此账号封存七个正常工作日修改注册资料）；声明必须是手写，并且要有亲笔签名，打印为无效。
7， 有效**复印件（***，户口本，***，护照，驾照中的一种）
注：邮箱不能超过30位。
提示：
任何忘了社区原始资料与保护码的，都可以与光宇客服联系，通过用书面传真的方式，将你的社区原始资料改过来。要封存你的账号七个工作日，如果七个工作日内，无其他玩家对此账号进行申诉，那么，七个工作日后，将会为你改过来，恢复你的账号。如果在七个工作日内，出现不同玩家对同一账号的争执，将另行进行处理。
最后，提供几个与官方沟通的有效联系方法：
1， 客服电话：010-58858855；
2， 客服传真：010-58858877转6001（58858877只是为接收传真用，而非客服电话，如果打电话解决问题，就不要打这个尾数是77的电话浪费电话费了。）
3， 客服邮箱：wd_service@gyyx.cn
4， 官网在线FAQ，就是在官网最下方，中间的地方，一般那个地方的问题，都会及时得到解答。
