服务时间
我们的kf电话将提供7*24服务，全年无休；如果您在游戏中遇到问题，可以通过电话及时与官方取得联系，最短的时间内得到解决。
服务范围
常见问题咨询解答
请注意：为了您的帐号安全，请您不要在电话中透露自己的密码及重要注册资料；我们在kf电话中不提供用户密码找回、修改注册资料的服务；如果您需要使用涉及帐户安全保密的服务，请您使用自助式服务系统。
电话号码：010-62978855
光宇华夏客户服务中心将竭诚为您提供优质的服务！
传真服务
为方便广大玩家便捷快速的解决问题，现正式推出电子传真页面，您有相关问题，只要填写相应资料，我们审核过后即可及时得到解决。
请您务必如实填写“身份判断提交”页面的相关信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您问题解决的速度。
问题受理范围：密码取回、人物恢复、游戏物品查询、个人、公会银行密码修改、注册资料修改。
密码取回服务：
如果您的密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改。请您写明 帐号、服务器、真实姓名、证件号码、希望修改的新密码、联系方式。身份核实后，我们将在9天内与您联系或直接解决。
取回原则：每个帐号个人密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。
个人 、公会银行密码修改服务：
如果您的个人、帮派银行密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改， 请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、角色名称、帮派名称、证件复印件（身份证、驾驶证、护照任选其一）等资料。身份核实后，我们将在9天内与您联系或直接解决。
取回原则：每个帐号个人、公会帮派密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。
人物恢复服务：
如果您的游戏角色进行误删除或者丢失，可以使用此项功能申请恢复。请您写明帐号、所在服务器、删除的角色名、欲恢复的角色名称、人物被删除时间（精确到小时）、删除原因、证件号码、联系方式等资料，身份核实后，我们将在9天内与您联系或直接解决。
恢复原则：
等级在20级（含20级）以上的角色，误删后可以给予恢复。
人物被删除后20天以内提交的给予受理。
每个帐号给予恢复人物的次数为2次，超过2次后角色删除不予处理。
如果您的人物角色名字在删除后被他人抢注了，我们只能给您恢复为当前角色名字＋数字1（比如问道之星1）。人物恢复后为删除时的状态。
游戏物品查询服务：
如果您的物品丢失或者消失，可以使用此项功能申请查询。请您写明帐号、所在服务器、角色、真实姓名、证件号码、物品丢失时间（精确到小时）、具体丢失物品说明，物品丢失原因、联系方式， 身份核实后， 我们将在15个正常工作日内与您联系或直接解决。
物品恢复原则：
对于帐号被盗情况，由于运营公司本身不具备判断此行为的能力，故无法直接受理此项业务，如果您由于帐号被盗物品丢失并希望找回，请您就近咨询公安局或者网络监察处。（只针对希望）
注册资料修改：
如果您的丢失或者遗忘您的注册资料，可以通过此项服务来进行修改，请您写明 帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、注册资料及有效证件的复印件和欲修改的注册资料，身份核实后，我们将在9天内与您联系或者直接解决。
修改原则：
每个帐号终身只有3次修改注册资料的机会。
修改注册资料需要您对问题帐号充值100光宇币作为帐号的保证金，并同意暂封9天，如果此阶段无人提出疑义，再给您进行修改。如果给您修改后有人提出疑义，我们也希望您能够积极配合我们解决问题。
点击下载帐号申诉表
点击下载注册资料修改申请表
传真号码：010-58858031、010-58858899
